مركز المساعدة

الشحن والتوصيل

• نوصّل لمدن المملكة، وتكلفة الشحن تطلع لك حسب مدينتك قبل ما تأكد الطلب. ما فيه رسوم مخفية.
• مدة التوصيل المتوقعة لكل منتج مكتوبة في صفحته، وتطلع لك كمان في خطوة الشحن.
• اكتب العنوان كامل مع الحي ورقم جوال متاح، عشان المندوب يوصلك من أول مرة.
• ممكن يوصلك الطلب على أكثر من شحنة إذا المنتجات من أماكن مختلفة.

الدفع

• طرق الدفع المتاحة لعنوانك تطلع لك في خطوة الدفع.
• الأسعار بالريال السعودي.

تتبع طلبك

سجّل دخولك وافتح «طلباتي» عشان تشوف حالة كل طلب وتفاصيله. أول ما ينشحن الطلب ويكون فيه رقم تتبع من شركة الشحن، نرسله لك.

إلغاء الطلب

• تقدر تلغي الطلب مجانًا طالما ما بدأ تجهيزه أو شحنه. أرسل لنا رقم الطلب بأسرع وقت.
• إذا انشحن الطلب، الإلغاء ينعامل معاملة الاسترجاع.

الاسترجاع والاستبدال

• من حقك تطلب استرجاع خلال 14 يوم من يوم استلام المنتج.
• أرسل على الإيميل: اسمك، رقم الطلب، المنتج، وسبب الاسترجاع.
• إذا غيرت رأيك: لازم يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومعه العلبة والإكسسوارات والكتيبات. وفي هالحالة ممكن تتحمل تكلفة شحن المرتجع.
• إذا المنتج فيه عيب أو وصل تالف أو غلط أو ناقص أو مختلف عن الوصف، نتحمل نحن تكلفة الإرجاع.
• الاستبدال حسب توفر المنتج. إذا ما كان متوفر، نرجّع لك مبلغك وتقدر تطلب منتج ثاني.
• المبلغ يرجع بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان، بعد استلام المرتجع أو إثبات إرساله.

منتج وصل تالف أو فيه عيب أو غلط

إذا المنتج فيه عيب أو مو مطابق للمواصفات، تقدر تطلب استبداله أو إرجاعه خلال 30 يوم من الاستلام بدون أي تكلفة إضافية، بعد الفحص ووفق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة.

افحص الشحنة أول ما توصلك. إذا فيه مشكلة، أرسل لنا صور أو فيديو واضح مع رقم الطلب بأسرع وقت، وحسب الحالة نوفر لك إصلاح أو استبدال أو إعادة شحن أو استرداد جزئي أو كامل.

تواصل معنا

خدمة العملاء متاحة 24 ساعة طول أيام الأسبوع. أرسل اسمك ورقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور.